Ce guide pratique a été conçu pour accompagner les établissements de santé dans la mise en œuvre opérationnelle de la réorientation depuis les urgences.  Il vient compléter le guide de la DGOS paru au cours de l’été 2024 en apportant un éclairage concret et de terrain.

La réorientation depuis les urgences consiste à orienter  un patient dont l’état ne relève pas de la médecine d’urgence vers le professionnel le plus adapté. Elle permet de préserver la capacité du service d’urgences à prendre en charge les patients dans les situations plus graves et/ou urgentes.

Structurer et déployer la réorientation aux urgences

La réorientation aux urgences garantit la pertinence de la réponse médicale en offrant aux patients une prise en charge mieux adaptée à leur situation. Pour l’hôpital, elle amorce un désengorgement indispensable des services d’urgences, redonnant aux équipes du temps soignant et de la disponibilité pour accomplir leurs missions de recours et de soins urgents.  

• Ce guide identifie les enjeux pour réussir la réorganisation aux urgences. Il s’appuie sur des retours d’expériences issus du terrain pour identifier les facteurs de réussite, les écueils et points de vigilance.
• Ce guide permet notamment d’établir un diagnostic territorial complet et indispensable et d’installer une gouvernance performante avec les autres acteurs des soins non programmés (Services d’Accès aux Soins – SAS).
• Enfin ce guide donner des leviers pratiques pour réussir la mise en place opérationnelle auprès de soignants et des patients.
• En alignant les processus, ce guide permet d'harmoniser les pratiques entre les différents services d'urgences, le SAS et la médecine de ville. 

En complément du guide, l’Anap vous propose une série de webinaires pour mettre en pratique la réorientation aux urgences.