Il s'agit d'un macro-diagnostic de la chaîne Accueil-Facturation-Recouvrement qui combine trois axes d'analyse :

• La complexité de l'environnement : éléments de contexte de l'établissement qui peuvent apporter une complexité sur la chaine AFR et générer des freins à la performance (architecture, patientèle, activité…)
• Les résultats obtenus : niveau de performance du processus AFR et de la fluidité du parcours administratif patient
• Les leviers mobilisés : thématiques qui contribuent à l'atteinte des résultats (pilotage, gestion des compétences, système d'information, services aux patients, et communication)

Ce macro-diagnostic vient en support d'une démarche d'amélioration de la performance de la chaine AFR ; il a pour objectif d'aider les établissements de santé à identifier les thématiques prioritaires à approfondir afin d'élaborer des plans d'action.

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