Les secrétaires médicaux occupent une place essentielle dans l’organisation des établissements de santé. Prise de rendez-vous, gestion des comptes rendus, accueil et coordination des parcours patients… leurs missions sont au cœur du bon fonctionnement des services. 

Avec le développement des outils numériques, certaines missions historiques, comme la prise de rendez-vous et la saisie des comptes rendus, sont de plus en plus automatisées. Les secrétaires médicaux peuvent alors renforcer leur action dans la gestion des flux patients et l’interface avec les soignants. Cette transformation implique de repenser leur organisation.  

Comment structurer ces équipes pour répondre encore mieux aux besoins des services et des patients ?  

L’Anap vous propose un appui terrain afin d’optimiser l’organisation des secrétariats médicaux et de valoriser pleinement leur rôle dans votre organisation. 

Pourquoi candidater ?  

A la sortie de cet appui terrain, vous aurez toutes les clés en main pour : 

• Définir le périmètre et l’organisation optimale des secrétariats : par fonction, par pôle... 
• Renforcer le pilotage et la performance des secrétariats médicaux : gestion des accueils, interfaces, prises de rendez-vous, comptes rendus … 
• Découvrir les évolutions numériques et mesurer leur impact sur l’organisation des secrétariats médicaux 

En plus des apports thématiques et de leur mise en œuvre lors d'ateliers, vous repartirez avec des fiches pratiques et des modèles d'outils reprenant les éléments clés de l’accompagnement. 

Qui peut candidater ?  

• Directeurs d’établissements sanitaires 
• Coordonnateurs des secrétariats médicaux  

Comment se déroule l’accompagnement ?  

Cet appui terrain se déroule sur 4 journées en présentiel et 2 demi-journées en distanciel :  

• J0 - Lancement (en distanciel)
• J1 – Définir son plan d’actions et piloter l’activité des secrétariats médicaux (gouvernance, indicateurs, tableau de bord)
• J2 - Organiser l’activité des secrétariats médicaux et gérer les interfaces fonctionnelles internes et externes
• J3 - Maîtriser la gestion des ressources humaines et les bonnes pratiques de gestion des dossiersmédicaux et de production de comptes-rendus
• J4 - Maîtriser les bonnes pratiques de prise de rendez-vous et de programmation et préparer l’avenir
• J5 - Clôture et bilan des actions (en distanciel)