En participant à cet appui terrain, vous expérimentez sur un projet concret de nouveaux outils et une méthodologie et vous faites l’état des lieux de l’expérience patient au sein de votre établissement pour construire votre feuille de route. Recueil du vécu, co-construction, tests auprès des patients : à l’issue de cet appui vos équipes maitriseront des outils qu’elles pourront mettre en œuvre dans d’autres projets. Elles auront également des exemples tangibles pour communiquer autour de la démarche et engager plus largement les professionnels.
Comment se déroule l'accompagnement ?
Cet appui se déroule sur 6 à 9 mois et combine plusieurs modalités pour s’adapter à vos besoins :
- L’accompagnement collectif : Vous rejoignez un groupe d’établissements avec lesquels vous allez bénéficier de l’accompagnement lors de 6 journées présentiels. Vous pourrez échanger et partager sur vos enjeux avec vos pairs.
- Les ressources : Vous accédez à un corpus méthodologique (outils, canevas, consignes…) en libre accès.
- Le coaching : entre chaque journée en présentiel, votre équipe est accompagnée pour faire avancer votre projet d’expérimentation, mettre en œuvre votre état des lieux et élaborer votre feuille de route.
- Les rendez-vous digitaux : tout au long de l’accompagnement, plusieurs rencontres en ligne avec des experts sont proposées pour maîtriser les outils ou échanger sur un point précis de votre projet.
Les clés pour candidater
Un soutien de la direction générale
Identifiez un membre de la direction qui soutiendra la démarche et pourra en faciliter le déploiement et la relayer au niveau institutionnel.
Des professionnels engagés
Vous mobilisez des professionnels de votre établissement autour de la démarche :
- Un pilote en charge de suivre l’accompagnement et de faire le lien avec la direction
- 2 ou 3 personnes chargé d’expérimenter les méthodes et outils sur un projet concret
Identifier un terrain d’expérimentation
Vous proposez un projet de transformation qui permettra d’éprouver les outils et la méthode et obtenir vos premières réussites.
Qui peut en bénéficier
Tous les établissements sanitaires ou médico-sociaux, publics ou privés, qui souhaitent intégrer l’expérience patient ou usager dans leur organisation et en faire un levier d’amélioration.
Des questions pour préparer votre candidature ?
Contactez nous à appuis-terrain@anap.fr
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Projets immobiliers, flux aux urgences, accueil et prise de RDV, espaces de vie : l’expérience patient et usager permet d’améliorer significativement la prise en charge et l’organisation de votre établissement sanitaire ou médico-social. L’Anap met à votre disposition un appui terrain et des ressources inédites.
