Le CHU de Toulouse a développé, il y a quelques années, une plateforme de gestion et de centralisation des demandes internes : C4U (c’est for you), avec un outil de ticketing assez complet.

Lorsqu’un collaborateur a suggéré en 2020 de réaffecter le matériel remisé ou non utilisé pour lutter contre le gaspillage, il a été décidé d’ajouter à cette plateforme de gestion des demandes internes un onglet « Bon Coin » pour mettre le matériel à disposition de ceux qui en ont besoin.
L’ensemble des services du CHU qui ont des gros matériels non utilisés (mobilier de bureau, lits, etc.) les proposent ainsi à la récupération (photos à l’appui) des services qui en ont besoin.

N’importe quel agent du CHU peut accéder au « bon coin ».
• Il suffit de remplir une fiche en ligne, détaillant l’équipement (état, photo à l’appui, code inventaire) et son emplacement (site, étage, pièce). Comme l’agent est logué, le système reconnaît automatiquement l’auteur de l’annonce. La demande est transmise au supérieur hiérarchique. Une fois validée, elle vient automatiquement alimenter le système.
• Même processus de l’autre côté de la barrière. La personne qui souhaite récupérer l’objet, explique pourquoi elle en a besoin et où elle se trouve.
Une fois la transaction autorisée, le matériel est retiré de la liste. Le donneur et le récupérateur sont informés par email, tout comme les services logistiques qui se chargent du transfert.

La plateforme C4U (c’est for you) permet de commander un nouvel équipement, une prestation de bionettoyage, un transport mais aussi de solliciter une demande d’absence à destination des RH . Le « bon coin » s’appuie sur le même système de ticketing qui permet d’exprimer et de suivre une demande de bout en bout. Le workflow décisionnel est identique.