Questionnaire IA : 11 000 agents pour faire émerger les besoins
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Bonnes pratiques
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Usage de l'IA
Questionnaire IA : 11 000 agents pour faire émerger les besoins
Questionnaire IA : 11 000 agents pour faire émerger les besoins
Sanitaire
strategy
Objectif
Objectiver le besoin IA réel à l'échelle du CHU et fonder une stratégie de déploiement sur des preuves : prioriser les cas d'usage, identifier les 400 ambassadeurs internes, déclencher la création d'un poste de coordinateur IA et orienter le choix d'une plateforme LLM mutualisée.
15 juin 2026
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15 juin 2026
Un questionnaire diffusé en 2025 aux 11 000 agents (soignants et non-soignants) du CHU de Rouen pour objectiver, en une seule campagne, leur niveau d'acculturation, leurs pratiques réelles (y compris le shadow IA) et leurs besoins. Trois axes : acculturation, IA de confort (rédaction, synthèse, traduction), IA de métier (cas d'usage). 400 répondants, transformés en vivier d'ambassadeurs et en feuille de route stratégique IA.
steps
Principales étapes de mise en œuvre
  • Création d'une délégation médico-administrative à l'innovation
  • Conception d'un questionnaire structuré en 3 axes : acculturation, IA de confort, IA de métier
  • Diffusion massive aux 11 000 agents par voie électronique
  • Recueil et analyse des 400 réponses (juillet 2025)
  • Restitution officielle en comité stratégique innovation (DG, président de CME, doyen, délégation)
  • Capitalisation : création d'un poste de coordinateur IA et cadrage d'une plateforme LLM mutualisée

Essaimage

route
Les principaux leviers
  • hexagon
    Sponsor fort de la DG et du président de CME
  • hexagon
    Délégation médico-administrative dédiée à l'innovation
  • hexagon
    DSI placée au cœur du dispositif dès l'amont
  • hexagon
    Restitution officielle en comité stratégique pour ancrer les résultats
  • hexagon
    Capitalisation immédiate : création du poste de coordinateur IA (financement FEDER)
warning
Les principaux freins
  • hexagon
    Taux de réponse limité (400 / 11 000 ~ 3,6 %) : risque de biais statistique
  • hexagon
    Compétences IA insuffisantes des rédacteurs initiaux : questionnaire conçu en bonne volonté plus qu'en rigueur scientifique
  • hexagon
    Surcharge planning des professionnels de santé
  • hexagon
    Questionnaire monolithique non segmenté par famille de métiers / unité
  • hexagon
    Absence de jalons intermédiaires et de communication étalée dans le temps

Témoignages

person
Thierry SAMPER
Coordinateur IA, délégation à l'innovation
400 répondants, ce sont 400 ambassadeurs prêts à embarquer leurs collègues. Un questionnaire IA doit se piloter comme un projet : segmenté par métier, séquencé, communiqué. C'est un élément fondateur de toute notre stratégie IA.
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L'Établissement

CHU de Rouen Normandie

Date de mise en œuvre
1 mai 2025
Durée du projet
3 mois
Déclenchement

- Création d'une délégation à l'innovation au CHU (IA, numérique, impression 3D, robotisation) - Multiplication des demandes individuelles de licences LLM (ChatGPT, Gemini, Claude) à la DSI : insoutenable financièrement et risque cyber/RGPD - Présence avérée d'un shadow IA (~7 solutions IA greffées par des éditeurs métiers sans validation DSI/RSSI/DPO) - Besoin d'objectiver le besoin avant d'investir et de décider d'un recrutement dédié

Code postal : 76031
Type de structure : Sanitaire > Public
Obligation réglementaire : NON
workspace_premiumLes impacts
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Sur l'environnement
infoNon évaluable

Sujet non couvert par le questionnaire. RSE intégrée a posteriori dans la charte d'usage IA.

Sur les professionnels
check_circleImpacts positifs

400 agents identifiés comme intéressés et proactifs, mobilisables comme ambassadeurs IA. Émergence d'un besoin massif d'acculturation, traduit dans une charte IA (v3) et un programme de formation. Décomplexer le shadow IA pour mieux le réduire.

Sur les bénéficiaires
cancelNon applicable
Médico-économique
infoNon évaluable

Pas d'impact direct, mais le questionnaire a évité l'ouverture individuelle de licences LLM (insoutenable) au profit d'une plateforme d'agrégation mutualisée — désormais déployée à 18 000 agents du GHT en moins de 3 mois.

Sur l'organisation
check_circleImpacts positifs

Création de la délégation médico-administrative IA (DRH adjointe + PU-PH + coordinateur). Recrutement d'un coordinateur IA rattaché à la DSI et reportant à la DG. Chemin critique d'instruction des dossiers IA en 15 jours. Comité stratégique innovation actif.

Facilité de mise en œuvre
hexagon_r0
8
Remplace une pratique existante
cancelNON

Première démarche structurée de recueil de besoins IA au CHU.

Du temps
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a considérer

3 mois en cumulé : conception, diffusion, analyse, restitution.

Du personnel (équipe, projet, déploiement...)
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a considérer

Équipe restreinte de la délégation à l'innovation, appui DSI pour la diffusion et la sécurisation.

Des compétences en interne
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a considérer

Limite assumée : pas d'expertise IA dans l'équipe rédactrice initiale. Compétences renforcées ensuite avec le recrutement du coordinateur.

Des compétences externes (prestations externes)
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Peu

Aucun prestataire sollicité pendant la phase questionnaire.

Des équipements, du matériel
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Peu

Outil de sondage interne, aucune infrastructure dédiée.

Des financements (internes et externes)
hexagon_r0
Peu

Pas de budget dédié sur le questionnaire. Ses résultats ont déclenché un financement FEDER pour le poste de coordinateur IA (CDD 1 an, pérennisation prévue hors FEDER).

Parties prenantes associées
group

• Direction, • Services techniques, • Professionnels, • Délégation médico-administrative à l'innovation, • DRH adjointe, • Président de CME

Projet inscrit dans la politique de l'établissement
check_circleOUI

Inscrit dans la stratégie de la délégation à l'innovation, présenté officiellement en comité stratégique (DG, CME, doyen).