L’expérience patient est la perception qu’ont les patients de leur vécu tout au long de leur parcours de soin.

Recueillir le besoin des personnes concernées et leur perception permet d’adapter les modes de prise en charge et de mettre en place un parcours plus performant et confortable. Cette méthode améliore également la qualité de vie au travail des professionnel, apporte un nouvel angle de vue et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue.
 

Ce guide introductif vous apporte une définition de l’expérience patient et usager. Il présente ensuite 4 grandes actions à prendre en compte dans une démarche d’expérience patient pour transformer votre organisation et améliorer la prise en charge.