L'externalisation du SI peut concerner les infrastructures, l'acquisition d'un logiciel, l'exploitation de l'outil, la maintenance ou la réalisation de prestations informatiques, en interne ou via le recours à un prestataire. Le périmètre de mutualisation peut peut quant à lui couvrir l'acquisition de logiciel ou d'infrastructure comme, plus largement, la mise en œuvre du projet d'informatisation et le partage de compétence (pilotage, compétences techniques ou fonctionnelles).

Quels sont les avantages et les limites en termes de ressources humaines, de mise en œuvre, de coût, de service rendu ? Quelle stratégie mettre en place ? Comment assurer le contrôle de la qualité de service rendu ? Comment concevoir et mettre en œuvre le projet ?