"Les tensions en ressources humaines sont fortes sur tout le système de santé. 30 % des postes de praticiens hospitaliers vacants, 15 000 postes d'infirmiers à l'hôpital public… Parallèlement, 40 % des professionnels sont aujourd'hui insatisfaits (contre 21 % en moyenne dans la population générale). Près d'un infirmier hospitalier sur deux a changé de métier après 10 ans de carrière. La difficulté de remplacement est le quotidien des établissements de santé aujourd'hui…
Le turn-over est élevé sur tous les métiers (personnel médical, paramédical, social mêmes administratifs, techniques), avec des difficultés de recrutement pour de nombreux établissements. Comment améliorer les process de recrutement ? Bâtir une marque employeur innovante ? Le manager a-t-il un rôle à jouer ? Comment remettre les soignants au cœur de leur métier ? Eviter les irritants, engager les équipes et créer une culture d’entreprise ? Cette webconférence fait le point sur les meilleures pratiques et leviers RH, RSE et logistiques pour renforcer votre attractivité et fidéliser vos équipes."
Matthieu Guyot, expert Ressources humaines (Anap)
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Au programme
Cette webconférence a été animée par Matthieu Guyot, expert Ressources humaines (Anap)
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Etat des lieux de l’attractivité et de la fidélisation dans le secteur de la santé (Philippe El Saïr, Directeur général du CHU de Nantes et Président de la conférence des DG de CHU)
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Vers de nouvelles innovations organisationnelles RH (Nicolas Portolan, Directeur général adjoint de l’Institut Bergonié)
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Apporter un nouveau sens au travail avec la RSE (Marie Deugnier, Secrétaire générale de l’AP-HM)
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Libérer du temps pour les soignants grâce à la logistique (Pauline Meunier, Responsable logistique et opérationnelle, Pôle Ressources Matérielles, Centre Hospitalier Universitaire d’Angers)
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Et en dehors du monde de la santé, ça se passe comment ? Marque employeur et QVTC chez Decathlon (Franck Martinez, Responsable France de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail chez Decathlon et Président de la fondation Decathlon)
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Conclusion : Aurélien Pierre, expert Ressources humaines (Anap)
Etat des lieux de l’attractivité et de la fidélisation dans le secteur de la santé
"Nos métiers sont parmi les plus contraignants de la société française, avec notamment des horaires de travail le week-end et la nuit. La crise Covid a modifié la relation au travail et à la vie personnelle. Aujourd’hui, l'organisation d'un hôpital peut apparaître comme un handicap. […] Et, auparavant, avec l’attractivité structurelle des territoires, les établissements n’avaient pas forcément besoin de mener des politiques tournées vers l'attractivité et la fidélisation. Le CHU de Nantes, par exemple, n'avait pas pour habitude d'embaucher des professionnels d'autres régions, ni d'avoir une politique de réactivité, car il n’y n'avait pas besoin. Cette dimension a évolué et il faut aujourd’hui la faire bouger.On constate une capacité d'attractivité très importante qui passe par l'excellence et le sentiment d'utilité des professionnels par rapport au patient. C’est un facteur de motivation majeur qui donne du sens au métier de soignant. […] À l’inverse, les dimensions logistiques et la gestion de l’humain, qui ont été un peu délaissées pour privilégier le financement du soin et du progrès médical, peuvent aujourd'hui être un frein. On observe aussi parfois une rigidité RH pour quitter un établissement, passer à temps partiel ou obtenir un projet de formation spécifique.
Un des défis de la fidélisation est d'individualiser le parcours des professionnels, d’accompagner leurs projets. Dans un marché du travail de plus en plus concurrentiel, les établissements sanitaires et médico-sociaux doivent développer une véritable culture de l’attractivité et de la fidélisation."
Les axes stratégiques à développer du point de vue d'un établissement :
- Veiller à décliner la politique RH au niveau du cadre de proximité, dans les services.
- Rendre la vie plus facile (ex : augmenter les places de crèche, proposer des tarifs préférentiels et des logements proches de l'hôpital, favoriser les promotions professionnelles …).
- Favoriser des organisations moins contraignantes, plus souples, pour mieux concilier vie personnelle et vie professionnelle).
Philippe El Saïr, DG du CHU de Nantes et président de la conférence des DG de CHU
Vers de nouvelles innovations organisationnelles RH
"Le recrutement est la première image que l'entreprise donne à son futur collaborateur. Elle est donc essentielle et commence dès la publication de l'offre, de la capacité à bien cibler les besoins pour essayer d'y répondre dès la fiche de poste.Il faut ensuite rester dans des délais assez courts, une prise de décision rapide des directions générales et des différents acteurs du process. On assiste aujourd'hui à beaucoup de négociations salariales, sur tout type de recrutement. Cela génère de nombreux aller-retours et rend la tâche assez difficile pour les RH. Autant faciliter dès le début le recueil des informations nécessaires. Utiliser un outil informatisé peut notamment simplifier ce process.
Comment développer sa marque employeur ?
La communication institutionnelle doit réussir à bien véhiculer les actions entreprises et les valeurs portées en établissement. […] Il y a une vraie question de conformité entre les actes et les intentions.
L'enjeu est de concilier les valeurs affichées par l'organisation et les valeurs réelles que les salariés vivent au quotidien, en définissant la promesse employeur et la somme des avantages concrets proposés aux salariés : le salaire et les avantages autour, mais aussi le sens au travail et le sentiment d'appartenance à l'entreprise :
- Réintroduire de la convivialité au quotidien dans les rapports.
- Etre attentif à l’accueil du salarié, post-recrutement, pour le faire adhérer au groupe.
- Co-construire des règles du vivre-ensemble pour faciliter le respect de ces règles.
- Donner de la visibilité aux salariés : proposer des plannings déroulés à l'année.
- Accompagner les départs, car ces agents sont les premiers à véhiculer la réalité de leur quotidien…"
Apporter un nouveau sens au travail avec la RSE
"Une politique RSE, ça se construit dans le temps et avec les professionnels. La RSE couvre des champs très différents : transition écologique, conditions de travail, conditions de vie de nos professionnels...Il est nécessaire de mieux connaître les attentes des salariés, les interroger, les faire participer et s'adapter à leurs besoins.
L’AP-HM a choisi d'investir massivement pour offrir davantage de places de crèche à nos professionnels et surtout des formules plus variées tenant compte du lieu d'habitation, des horaires… Nous sommes passés en 1 an de 25 à 60 % de demandes honorées.
Le sujet de la mobilité est également majeur. Nous accompagnons financièrement nos professionnels qui font le choix des transports en commun en remboursant 75 % de leurs forfaits.
Nous travaillons également beaucoup sur la co-construction, les soins écoresponsables, les actions de développement durable."
Marie Deugnier, Secrétaire générale de l’AP-HM
Libérer du temps pour les soignants grâce à la logistique
"La logistique d’étage, c'est reprendre des tâches afférentes aux soins pour recentrer le soignant sur son cœur de métier. Cela passe par la reprise en charge des approvisionnements (consommables hôteliers, produits d'hygiène et de santé, linge, produits d'épicerie, commandes de repas…). Le principe est de venir alléger la tâche des soignants pour libérer du temps auprès du patient.Au CHU d’Angers, la fonction logistique d'étage est déployée depuis 15 ans. Nous avons d'abord créé des postes de référent logistique, des coordinateurs logistiques à l'échelle d’un secteur. Ils ont en charge tous les approvisionnements et la coordination, en lien avec l'encadrement soignant. Puis, on a déployé la logistique de proximité, centrée sur la partie physique de l'approvisionnement et sur la gestion des déchets. [...] La logistique est souvent une voie de reconversion pour les soignants. C'est également la possibilité, au sein même de la logistique, de créer des passerelles entre les différents secteurs pour avoir une carrière pleine et complète. Pour nous démarquer et nous faire connaître, nous créons des partenariats avec des établissements formateurs."
Et la robotique dans tout ça ?
"La robotique a une vraie position dans l'hôpital de demain pour aider à réduire les TMS. Au-delà de réduire la pénibilité qu'on connaît sur les métiers la logistique, c'est aussi facteur de fiabilisation de nos process, de gain de productivité potentielle."
Pauline Meunier, Responsable logistique et opérationnelle, CHU d’Angers
En dehors du monde de la santé, ça se passe comment ? Marque employeur et QVTC chez Decathlon
"Si vous vous intéressez à la vie et à la santé de vos collaborateurs, vous serez plus performant.Depuis 48 ans, nous mettrons en avant le rôle essentiel des femmes et des hommes de l'entreprise. Il ne suffit pas de le dire, de l'écrire sous forme de volonté d'entreprise, il faut le démontrer chaque jour. Nous sommes persuadés que les entreprises empathiques seront les entreprises gagnantes de demain. La qualité de vie et des conditions de travail chez Decathlon, cela comprend la mission handicap, la mission senior, une politique de diversité et d'inclusion, la légalité professionnelle femme homme et la prévention des risques psychosociaux... Et cela fait l'objet d'actions très concrètes :
- 4 journées santé par an, pour encourager la prise de parole autour du cancer de l'endométriose, de la santé mentale…
- Une réunion mensuelle, depuis 48 ans, entre chaque collaborateur et son responsable pour parler objectif, mais aussi charge de travail, santé, amélioration…
- Une animation très forte pour que 50 % de nos leaders soient des femmes en 2026.
- Des formations pour tous nos leaders à la lutte contre le sexisme.
- Une plateforme d'étude d'écoute psychologique accessible au salarié et à sa famille.
- Un dispositif pour aller au contact de nos salariés en arrêt depuis plus de 80 jours et un travail, tout au long de l'année, sur les conditions des causes de l'absentéisme.
- 3 enquêtes collaborateurs, avec ensuite des ateliers..."
Pour aller plus loin : une plateforme dédiée à l’attractivité et la fidélisation
L’Anap met à votre disposition une plateforme digitale dédiée à l'attractivité et la fidélisation en établissement sanitaire et médico-social. Autodiagnostic, cartographie des leviers RH, fiche marque employeur et trames d’entretien… Accédez à une vingtaine de ressources clés pour bâtir une politique RH performante :
- Développez votre marque employeur et activez les bons leviers.
- Recrutement : optimisez vos process.
- Faites de l'intégration un levier d'engagement.
- Fidélisez : bonnes pratiques et retour d'expérience. .
Dates et sessions
Moins chers, plus responsables… Comment faire des achats d’occasion un levier de performance pour votre établissement ? Tendances, cadre juridique, solutions disponibles et matériels concernés... les acteurs du secteur vous ont éclairé le 21 mars 2024 lors d’une webconférence inédite. Consultez le replay !
Le 28 mars 2024, l’Anap a diffusé une webconférence exceptionnelle sur les transports durables. Consultez le replay et découvrez les témoignages du Groupe La Poste, de Geodis, du CHRU de Nancy et du CHU de Montpellier pour vous inspirer de leur stratégie et d’actions concrètes pour verdir votre flotte automobile.
La proposition de loi pour "bâtir la société du bien vieillir et de l’autonomie" rénove en profondeur la pratique d’un tarif différencié au sein des Ehpad habilités à l’aide sociale. Cette webconférence fait le point sur ce nouveau dispositif et ses implications concrètes pour faciliter et encadrer sa mise en place.
